Установка клиента и решение частых проблем
Этот список помогает с установкой и частыми вопросами по сайту. Если аккаунта ещё нет, начните с руководства для начала игры.
Как выбрать и установить клиент
На странице Загрузки есть обычный клиент Windows и дополнительный BETA 5.6. Чтобы начать играть без тестирования BETA, используйте обычный клиент.
- Скачайте полный архив по ссылке из раздела загрузок.
- Распакуйте все файлы в отдельную папку. Не запускайте игру внутри архива.
- Запустите Launcher.exe из этой папки и дождитесь окончания обновлений.
- Запустите игру и войдите под аккаунтом MuMat.
В BETA Launcher предлагает выбор сервера: для mumat.net выбирайте Main. Храните обычный и BETA-клиент в разных папках, не смешивая их файлы. Если проблема возникает только в BETA, укажите это в обращении.
Если запуск не удаётся
| Симптом | Что проверить сначала |
|---|---|
| Не хватает Launcher.exe или другого файла | Проверьте, что скачан полный архив, а все файлы распакованы вместе. |
| Launcher не завершает обновление | Запишите точную ошибку или имя файла. Закройте Launcher, проверьте соединение и повторите запуск из распакованной папки. |
| Клиент открывает другой сервер | В BETA проверьте выбор в Launcher и установите Main. |
| Клиент вылетает | Запишите версию и действие перед вылетом. Отчёты BETA отправляются автоматически; добавьте обстоятельства в чат. |
| Не удаётся войти | Проверьте имя аккаунта и раскладку. Попробуйте вход на сайте и при необходимости восстановление пароля. |
Не заменяйте установку несвязанными файлами другого клиента ради одного отсутствующего файла. Используйте официальный архив и обновление, чтобы файлы соответствовали одной версии клиента.
Версия сайта на телефоне
Кнопкой «Десктопная версия» / «Мобильная версия» в верхней панели выберите удобную вёрстку. Выбор запоминается в этом браузере, в том числе при переходе на другую страницу и смене языка.
Десктопный режим показывает классическую широкую вёрстку; на телефоне могут понадобиться масштабирование или прокрутка. Для содержимого по ширине экрана вернитесь в мобильный режим. Очистка cookies и хранилища сайта может сбросить выбор.
Сайт сообщает, что аккаунт в игре
Полностью отключитесь от игры перед переносом или сдачей вещей, ресетом и действиями, изменяющими персонажа. Экран выбора персонажа может оставлять аккаунт подключённым.
После отключения обновите нужную страницу. Перед повтором проверьте выбранного на сайте персонажа. Если сообщение остаётся, укажите персонажа и время в обращении; не нажимайте многократно платное действие или кнопку сдачи вещей.
Пропала покупка, награда или прогресс задания
- Покупка с рынка: сначала проверьте сундук, затем веб-хранилище.
- Экипировка после гранда: проверьте инвентарь, сундук и веб-хранилище; при пересборке статов вещи снимаются.
- Предмет для ресета: владеть им недостаточно; сдайте нужный экземпляр на странице ресета.
- Задание события: проверьте персонажа, ступень, дату и подтверждение на странице задания.
- Zen: посмотрите балансы и историю в управлении Zen.
Подробнее — в разделах хранилища и торговля и ресеты и гранд-ресеты.
Что написать в обращении
Отправьте сообщение в чат сайта и укажите:
- персонажа и примерное серверное время;
- обычный или BETA-клиент и его версию;
- страницу или действие и точный текст ошибки;
- шаги воспроизведения и повторяется ли проблема;
- скриншот, если он помогает понять проблему.
Не отправляйте пароль или ссылку восстановления. Для пропавшей покупки добавьте название вещи, цену и примерное время сделки. Автоматический отчёт о вылете BETA не заменяет описание действий перед вылетом.